Retourbeleid

Retourtermijn van 30 dagen

Wanneer u winkelt bij Laurie-shop.eu, geldt een retourtermijn van 30 dagen waarin u ons kunt laten weten dat u uw aankoop aan ons wilt retourneren. De termijn van 30 dagen begint op de dag dat u het artikel ontvangt. Als de termijn eindigt op een feestdag, een zaterdag, kerstavond of oudejaarsavond, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.

Als u uw artikel wilt ruilen voor een andere kleur of maat, retourneer dan het ongewenste artikel en plaats een nieuwe bestelling.

Na ontvangst van uw artikel mag u het alleen gebruiken op een manier die u in staat stelt het type product, de kenmerken en de werking ervan te bepalen. Met andere woorden, het artikel moet in dezelfde staat zijn als toen u het ontving als u het aan ons wilt retourneren.

Om gebruik te maken van uw recht om een artikel te retourneren, dient u ons duidelijk en ondubbelzinnig en uiterlijk 30 dagen na ontvangst van het artikel op de hoogte te stellen van uw voornemen.

BELANGRIJK:
Wij verwachten dat u de artikelen zo snel mogelijk terugstuurt nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw voornemen om ze te retourneren. U moet ze uiterlijk 30 dagen na uw besluit om ze te retourneren terugsturen om gebruik te kunnen maken van dit recht.

Lees het volgende als u bestelt vanuit de VS:

Bij het bestellen van producten van LAURIE voor levering in de VS, wijzen wij erop dat de orderwaarde minimaal 200 euro moet zijn. Als de totale waarde minder dan 200 euro bedraagt, is het niet mogelijk om de bestelling via onze website te plaatsen.

Houd er rekening mee dat de kosten voor het verzenden van retourzendingen vanuit de VS aanzienlijk hoger zijn dan de kosten voor het leveren van een bestelling. Daarom kan het in sommige gevallen duur zijn om uw producten naar ons magazijn in Denemarken te retourneren als u ze vanuit de VS verzendt. Wij wijzen er ook op dat alle procedures met betrekking tot retourzendingen, inclusief de keuze van de distributeur en de betaling daarna, op eigen risico zijn en de retourkosten niet worden terugbetaald. LAURIE wijst daarom elke financiële verantwoordelijkheid af voor retourzendingen die vanuit de Verenigde Staten worden verzonden.

Retourzendingen

Bij het retourneren van artikelen dient u ervoor te zorgen dat ze zorgvuldig zijn verpakt, aangezien u aansprakelijk bent voor het pakket/de artikelen totdat wij ze hebben ontvangen. Bewaar uw ontvangstbewijs van de koerier/postdienst en het track & trace-nummer, indien van toepassing.

Indien de originele verpakking ontbreekt, kan dit worden beoordeeld als waardevermindering van het artikel. Als u er zeker van wilt zijn dat u al uw geld terugkrijgt, raden wij u aan het artikel in de originele verpakking met eventuele bijbehorende labels en etiketten te retourneren.

U dient zelf de kosten van de retourzending te dragen. Het retourneren van een artikel is op eigen risico. U kunt het als een normaal pakket versturen. Bij retournering is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het artikel correct is verpakt.
Stuur het/de artikel(en) naar:
COZE AARHUS A/S
Mrk.: LAURIE
Langs Skoven 19
8541 Skødstrup
Denemarken

Let op: Het is niet mogelijk om pakketten persoonlijk af te geven op bovenstaand adres. Helaas accepteren wij geen pakketten die onder rembours (of iets dergelijks) zijn verzonden.

Voeg een aankoopbewijs toe.
Voeg een kopie van uw orderbevestiging of ander aankoopbewijs toe – bijv. uw ordernummer.

Terugbetalingen
Het retourproces duurt meestal 14 dagen. Zodra we dit proces hebben afgerond, zullen we een terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan tot vijf werkdagen duren.

Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling op te schorten totdat wij de goederen hebben ontvangen.

Het terug te betalen bedrag wordt altijd overgemaakt naar dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om de bestelling te betalen. Bijvoorbeeld: als u met een kaart heeft betaald, wordt de gedeeltelijke of volledige aankoopprijs overgemaakt naar de betaalkaart die u voor de aankoop heeft gebruikt.

Let op: U kunt de gehele of een deel van de aankoopprijs verliezen als de waarde van het artikel is verminderd als gevolg van:

• u het artikel daadwerkelijk heeft gebruikt
• het artikel beschadigd is geraakt terwijl u er verantwoordelijk voor was
• u het artikel heeft gebruikt op een manier die verder gaat dan noodzakelijk is om het type artikel, de kenmerken en de werking ervan te bepalen
• u de beperkingen op het recht om artikelen te retourneren die betrekking hebben op verbroken zegels, producttype, enz. niet heeft opgevolgd

Defecte goederen – als er iets mis is met het product

U kunt ervoor kiezen om een defect artikel te laten repareren, ruilen, terugbetalen of te laten verminderen, afhankelijk van het specifieke geval. Er geldt een periode van 24 maanden waarin u defecte goederen kunt retourneren.
Het is uiteraard een vereiste dat de klacht over defecte goederen gegrond is en dat het defect niet is ontstaan door onjuist gebruik van het product, normale slijtage of ander schadeveroorzakend gedrag.

U dient binnen een 'redelijke' termijn contact met ons op te nemen
U dient uw klacht over defecte goederen binnen een 'redelijke' termijn na het ontdekken van het defect in te dienen. Wij raden u aan uw klacht zo snel mogelijk in te dienen, en binnen twee maanden na het ontdekken van het defect.
U kunt een klacht over defecte goederen indienen door contact met ons op te nemen via e-mail op customercare@laurie.dk of telefonisch op +45 87 45 40 01 (Engels en Deens sprekend).

Wij vragen u het volgende te doen, zodat wij uw klacht kunnen onderzoeken:
1. Stuur ons een korte beschrijving van de aard van de schade of het defect. Houd er rekening mee dat u contact moet opnemen met de klantenservice zodra u het defect ontdekt.
2. Stuur 3-5 foto's met de beschrijving, om het defect te documenteren.
Het defect moet duidelijk zichtbaar zijn op de foto's. U moet er ook voor zorgen dat uw foto's het gehele product tonen – zowel de voor- als de achterkant.
3. E-mail de foto's en beschrijving naar customercare@laurie.dk
4. Vermeld het ordernummer van de aankoop van het artikel – of voeg een kopie van de orderbevestiging/het ontvangstbewijs toe.
5. Zodra wij uw foto's hebben ontvangen, zullen wij uw klacht zo snel mogelijk behandelen.
Stuur het artikel naar:
COZE AARHUS A/S
Mrk.: LAURIE
Langs Skoven 19
8541 Skødstrup
Denemarken

Let op: Het is niet mogelijk om pakketten persoonlijk af te geven op bovenstaand adres en wij accepteren geen pakketten die onder rembours (of iets dergelijks) zijn verzonden.